Moritanesi Tesbih Takı ve Aksesuar İade ve Cayma Politikası
1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve Cayma Politikası;
www.moritanesi.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, Alıcı’nın iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Cayma Hakkı (Nedensiz İade)
Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, Satıcı’ya (Moritanesi) bildirmek şartıyla,
hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
3. Cayma Hakkının Kullanım Süreci
İade işleminin sağlıklı şekilde başlatılabilmesi için aşağıdaki adımların izlenmesi gerekmektedir:
Adım 1 – Bildirim
Alıcı, cayma kararını 14 günlük süre dolmadan;
[email protected] adresine e-posta göndererek veya
web sitesindeki Hesabım > İade Taleplerim alanı üzerinden
Satıcı’ya bildirmelidir.
Adım 2 – Gönderim
Bildirim sonrasında ürün, Satıcı’nın belirlediği iade sürecine uygun şekilde gönderilmelidir.
Adım 3 – İade Kargo Kodu
Alıcı, Satıcı tarafından kendisine iletilen **“Anlaşmalı İade Kargo Kodu”**nu kullanarak ürünü kargo firmasına teslim etmelidir.
4. İade Kargo Ücretleri
Anlaşmalı Kargo ile Gönderim
Satıcı’nın belirlediği anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde kargo bedeli Satıcı’ya (Moritanesi) aittir.
Farklı Kargo Firması ile Gönderim
Alıcı’nın, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması dışında bir kargo firması tercih etmesi durumunda kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanır.
Bu şekilde yapılan karşı ödemeli gönderimler teslim alınmayabilir.
5. Kurumsal (Şirket) Faturalı Siparişlerde İade
Siparişin kurumsal (şirket) faturası ile verilmiş olması halinde;
İade işlemi sırasında ilgili firma tarafından düzenlenmiş İade Faturasının ürünle birlikte (veya e-fatura ise dijital ortamda) gönderilmesi zorunludur.
İade faturası, kargo bedeli hariç olacak şekilde Ürün Birim Fiyatı + KDV üzerinden düzenlenmelidir.
Önemli:
Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmediği takdirde, mali mevzuat gereği iade işlemi tamamlanamaz ve iade kabul edilemez.
6. İade Edilecek Ürünün Niteliği
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Orijinal kutusu ve ambalajı bozulmamış olmalıdır
Kullanılmamış, kirlenmemiş ve koku (parfüm vb.) sinmemiş olmalıdır
Varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve etiketler eksiksiz olmalıdır
Ürün orijinal kutusu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı; ayrı bir koli veya poşet içinde gönderilmelidir
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
7. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Yürürlükteki mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcı’nın özel talepleri, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Kullanımı sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
8. Ücret İadesi Prosedürü
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, teknik ekip tarafından İade Şartlarına Uygunluk Kontrolü yapılır.
Şartlara uygun bulunan ürünlerin bedeli, kargo bedeli düşülmeksizin,
onayı takip eden yasal süre içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Banka Süreçleri
Satıcı tarafından iade talimatı verildikten sonra, tutarın Alıcı hesabına yansıması bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir.
Bu süreç bankaların kendi prosedürlerine bağlıdır; Satıcı’nın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
9. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
Paket üzerinde hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) tespit edilmesi halinde:
Kargo yetkilisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalı
Ürün teslim alınmamalıdır
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, kargo firmalarının tazmin prosedürü işletilemeyebilir.
10. İletişim Bilgileri
İade ve cayma talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-Posta: [email protected]
Telefon: +90 5161619730
İade Kabul Adresi: Arabayatağı Mahallesi, Nenehatun Sokak. No: 30 İç Kapı No: 2 Yıldırım Bursa